Team Leader Bilingüe (cv) - Accounts Receivable and Payable Specialist
SOLVO S.A.S - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
!En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües!
Funciones:
- Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes.
- Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/ chat.
- Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo.
- Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio.
- Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento.
- Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos.
- Maneje las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
- Colabore con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
- Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios.
- Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva.
- Identificar áreas para la mejora de procesos e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo.
- Actuar como punto de contacto para los miembros del equipo, abordar sus preocupaciones y promover un ambiente de trabajo positivo.
- Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en el servicio al cliente para impulsar la mejora continua dentro del equipo.
Requerimientos:
- Experiencia probada en un puesto de servicio al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Competencia en el uso de software y herramientas de servicio al cliente.
- Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado preferido.
¡Únete a nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: especialista
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de SOLVO S.A.S
Somos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Salarios
Servicio al cliente
Media salarial
$ 1.979.916 /mes
478 salarios
$ 1.200.000
$ 2.300.000
Intérprete
Media salarial
$ 2.500.000 /mes
198 salarios
$ 2.500.000
$ 2.500.000
Reclutador bilingüe
Media salarial
$ 1.783.478 /mes
115 salarios
$ 1.700.000
$ 1.800.000
Representante en ventas
Media salarial
$ 2.302.647 /mes
102 salarios
$ 1.500.000
$ 3.000.000
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