Lider Mesa de Ayuda y Soporte
Importante empresa del sector - Yumbo, Valle del Cauca
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Descripción de la oferta
Profesional en Ingeniería de Sistemas
Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de atención a usuarios o mesas de ayuda y servicios.
Conocimiento básico en ambiente de tecnología heterogéneo, metodologías de soporte, Fundamentos de ITIL, servicio a usuarios, énfasis en gestión de requerimientos y herramientas de usuarios Final (Windows, Microsoft Office365, Antivirus) y gestión de proyectos.
Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
Diseñar, construir y Generar los reportes de gestion del servicio con sus respectivos KPI´s
Mantener actualizado en el Sistema de Gestion la informacion de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solucion de casos activos.
Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informaticos segun los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.
Controlar el suministro, instalacion, gestion y actualizacion de las licencias de software para cada equipo teniendo en cuenta las caracteristicas que permita cumplir con los ANS acordados.
Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformatica en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre dentro de los parametros legales.
Coordinar que los aplicativos de microinformatica con las ultimas actualizaciones y/o parches.
Cumplir con los estandares que se manejen a nivel de microinformatica y recomendar mejoras de estos relacionadas con el servicio en comun acuerdo con el Cliente.
Segurar la documentación de todos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atencion a los usuarios para construir y alimentar la Base de Conocimiento.
Notificacion de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones
Implementar el modelo ITIL en la mesa de ayuda
Presentar agendas de capacitacion y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadisticas arrojadas por el Sistema de Gestion en los productos software y hardware de ofimatica.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio, apoyo, support, soporte
Hace 5 días (actualizada)
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