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Descripción de la oferta
Andes BPO, solicita para su equipo de trabajo Líder de TI y procesos quien nos acompañara en las siguientes funciones:
1. Atender los requerimientos relacionados con el funcionamiento de la plataforma de contact center y gestionar su solución de acuerdo con la criticidad y prioridad y los ANS definidos
2. Gestionar los incidentes presentados en el IVR y brindar la solución correspondiente
3. Dejar el registro de los requerimientos o incidentes presentados y atendidos así como el estado de los mismos (abierto, en proceso, cerrado)
4. Realizar seguimiento al indicador de disponibilidad de la plataforma de manera que se cumpla el 99,6%
5. Cumplir con los ANS pactados para la atención de los incidentes
6. Presentar los informes de gestión de los incidentes en el mes identificado los de mayor frecuencia mayor frecuencia
7.Proponer soluciones para minimizar el frecuencia de los incidentes identificados (planes de acción)
Competencias: Capacidad analítica, propositivo, resolución de problemas, trabajo bajo presión, habilidades comunicativas, interpretación de indicadores.
Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Soporte al cliente
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace más de 30 días
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Acerca de ANDES BPO S.A.S
Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la Externalización de Procesos de Negocios. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobr...
Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la Externalización de Procesos de Negocios. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobranzas entre otros.
Evaluación general
4,51
354 Evaluaciones
-
5
68%
-
4
23%
-
3
7%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,12
Ambiente de trabajo
-
3,89
Salario y prestaciones
-
3,89
Oportunidades de carrera
-
4,17
Director general
Asesora de cobranza
Actual empleado Antioquia Mayo, 2024
Es una empresa que da estabilidad y tiene horarios flexibles para el estudio
Asesor call center
Actual empleado Antioquia Enero, 2024
es una buena empresa para las personas que no tienen experiencia laboral
Lo mejor la posibilidad de estudiar mientras trabajas
A mejorar generar un plan carrera real, escuchar a los trabajadores
Recomienda trabajar aquí
Asesosa servicio al cliente
Actual empleado Antioquia Noviembre, 2023
Es muy humana y piensa en el trabajador
Lo mejor Las oportunidades de estudio
A mejorar El salario y las prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mercaderista
Media salarial
$ 848.921 /mes
4 salarios
$ 781.242
$ 908.526
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