Líder de Experiencia de Cliente Mercado Regulado.
URBASER COLOMBIA S A E.S.P - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
En URBASER COLOMBIA S.A. E.S.P, estamos en la búsqueda de nuestro Líder de Experiencia de Cliente para el Mercado Regulado.
Responsabilidades:
- Estructuración y ejecución de proyectos de transformación digital de procesos de interacción con el cliente y mejora continua para los servicios de mercado regulado (Servicios urbanos y disposición final) con el uso de herramientas de seguimiento y gestión de proyectos.
- Implementar el modelo de voz de cliente relacional y transaccional, así como la implementación de la metodología para las acciones de mejora que permitan lograr los índices de experiencia al cliente excepcional.
- Mantener actualizados los procesos y protocolos de atención a cliente en todas las interacciones identificadas en el Cuestomer Journey Map y generar las acciones de mejora continua de acuerdo con las necesidades identificadas.
Requisitos:
- Profesional en carreras como administración de empresas, mercadeo, economía, ingeniería industrial o afines. Especialización en proyectos, mercadeo, ventas.
- Deseable contar con certificación en experiencia de clientes.
- Experiencia de 5 años en áreas de servicio al cliente de los cuales 3 años sean liderando procesos de servicio al cliente y canales de atención al cliente y/o proyectos de implementación de modelos de experiencia de clientes y montaje de plataformas digitales de atención a clientes.
¡Esperamos recibir tu solicitud lo antes posible!
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 5 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, marketplace
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de URBASER COLOMBIA S A E.S.P
Creemos que de pequeñas acciones logramos grandes transformaciones para minimizar el impacto en el medio ambiente provocado por la creciente generación de residuos para preservar, conservar y recuperar los ecosistemas.
Salarios
Operario/a
Media salarial
$ 1.248.068 /mes
9 salarios
$ 1.160.000
$ 1.326.000
Conductor/a
Media salarial
$ 1.661.850 /mes
6 salarios
$ 1.417.000
$ 2.210.000
Analista
Media salarial
$ 1.776.502 /mes
5 salarios
$ 1.611.000
$ 1.855.691
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