Coordinador de Soporte Técnico - Presencial Envigado
HiMed Solutions - Envigado, Antioquia
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Descripción de la oferta
COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO – CON EXPERIENCIA, PRESENCIAL ENVIGADO.
Empresa del sector Tecnología requiere para su equipo de trabajo coordinador de soporte técnico en el municipio de Envigado, con experiencia mínima de 2 años y Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles.
HABILIDADES:
- Actitud de servicio.
- Análisis de información.
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Liderazgo.
CONOCIEMIENTOS:
- Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles
EDUCACION:
Profesional en ingeniería de sistemas, informática, electrónica o carreras afines.
EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años coordinando equipos de mesas de ayuda.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Coordinar y liderar el equipo de soporte, gestionar sus tiempos, actividades y garantizar que funcione como debe ser, trabajando con normas y cumpliendo los requisitos.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio pactados
- Velar que las atenciones sean entregadas con calidad y oportunidad (que el usuario se sienta bien, que se lleve el protocolo establecido, que se manejen los lenguajes y tonos de voz adecuados)
- Brindar la información que requiere el usuario relacionado con el soporte técnico que se necesita y hacer un escalamiento bien hecho de sus necesidades a las áreas correspondientes.
- Coordinar la prestación de Soporte Técnico al personal interno de la compañía.
- Coordinar y asegurar el mantenimiento de los FAQs (Preguntas frecuentes).
- Coordinar las intervenciones a la planta telefónica para no generar afectaciones en la prestación del servicio.
SALARIO:
Básico $ 3.300.000
HORARIO:
Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
8 de mayo (actualizada)
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Acerca de HiMed Solutions
Empresa encargada del diseño, elaboración y comercialización de software para profesionales de la salud, entre el desarrollo de otros sistemas informativos.
Evaluación general
4,28
18 Evaluaciones
-
5
68%
-
4
5%
-
3
22%
-
2
0%
-
1
5%
-
4,13
Ambiente de trabajo
-
3,73
Salario y prestaciones
-
3,40
Oportunidades de carrera
-
3,86
Director general
Capacitador/a
Actual empleado Antioquia Febrero, 2024
Excelente ambiente laboral
Lo mejor Trato digno al empleado
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Directora de Tecnología
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2023
Es buena, pero no tiene mucho crecimiento profesional
Lo mejor el ambiente laboral, es relajada
A mejorar Mejorar reconocimiento a los empleados
Recomienda trabajar aquí
Ejecutiva comercial
Actual empleado Antioquia Agosto, 2019
muy buena empresa y ambiente laboral.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
$ 1.641.141 /mes
10 salarios
$ 1.272.000
$ 1.996.882
Analista desarrollador
Media salarial
$ 2.606.111 /mes
9 salarios
$ 2.000.000
$ 3.800.000
Desarrollador analista
Media salarial
$ 3.150.000 /mes
6 salarios
$ 3.000.000
$ 3.300.000
Analista de soporte
Media salarial
$ 1.639.875 /mes
6 salarios
$ 1.350.000
$ 1.779.750
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